您应该如何应对错

尽管您可以采取措施确保您几乎不会错过任何一个电话，但是，当呼叫者由于某种原因漏掉电话时，这种情况还是不可避免地会时不时地发生。 适当的电话系统和通话记录几乎可以完全消除漏接或丢失电话的可能性，但您仍然应该为确实发生的情况制定程序和标准。给您打电话的客户希望得到快速的照顾，这就是为什么这篇文章中的提示对您作为企业主有帮助。 确保保存所有通话记录 确保保存所有通话记录 当您错过呼叫时，系统日志或接到呼叫的实际设备中将会有记录，但情况并非总是如此。当错过一个呼叫并且您没有采取任何适当的程序时，该呼叫可能会因系统故障甚至电话运营商的问题而被删除或以某种方式丢失。



请务必单独记录所有商务电话，以便回电错过的电话。 如果您有Talkroute系统，那么您的帐 非洲数据 户中会包含一个通话记录，它会自动保存您收到的每一个通话和短信，以及一堆详细的通话信息，但即便如此，拥有一个独立的通话记录列表还是很好的。你自己的参考。在单独的通话记录中，您甚至可以标记哪些通话需要退回或错过。 不要假设他们会回电 不要假设他们会回电 有时您可能会忽略未接的业务电话，因为您认为，如果此人需要您的业务，那么他们肯定会回电，对吗？您甚至可能会忽略这些电话，因为您仍然经常接听几乎每个电话。老实说，对于已接来电和未接来电的态度并不是很好，因为它们都很重要。 如果您错过并且没有返回的人发布了有关您公司的糟糕评论，或者发送了有关该公司的病毒式推文，该怎么办？尽可能照顾好每一位顾客，这才是好政策。 致电您公司的客户可能只会尝试联系您一次，如果您错过了该电话，您可能不会再有机会。




这就是潜在收入的自动损失。许多企业没有设置电话系统，例如像 Talkroute 这样的虚拟电话系统，它总是会向您显示未接的电话。 例如，如果您只是使用手机而没有连接虚拟系统，或者您只使用一根办公室电话线，那么很容易错过一个电话，因为有时会响铃而团队中无人接听它。如果您没有适当的呼叫管理系统，在许多情况下也可能会错过它们。 验证未接来电是否能快速回电 验证未接来电是否能快速回电 不要假设您团队中的某个人会回复未接来电。事实上，大多数员工可能不会认为他们有责任回电，除非你明确表示他们需要这样做。 这并不是说员工不关心客户；而是说员工不关心客户。如果管理层没有告诉他们应该回拨未接来电，他们可能会认为其他人已经在处理这件事了。一般来说，人们犯的最大错误之一就是认为其他人知道他们在想什么，但实际上却没有告诉别人他们在想什么。 这是一种我们都必须意识到的认知谬误。